“双11”购物：折扣规则复杂难懂，消费者成了“

优惠政策复杂且难以理解。 “双11”购物期间原价和收货价经常发生变化。消费者成为“精算师”。 “每次操作都猛如虎，但一看价格，就卡在原地了。”这是今年“双11”期间不少消费者的普遍感受。 《法治日报》记者近日调查发现，从“先涨价后降价”的价格“反串秀”，到“不同人不同价”的隐性歧视，再到“越补单越贵”的陷阱法则，昔日的“消费者福利”已通过层层活动被抹去。为何这个本是让消费者受益的购物节，在价格方面却如此混乱？记者采访了多位消费者，带回了他们“双11”价格混乱的真实经历。价格是反过来，促销价格也比以前贵了。 “价格每天都不一样，刚要下单就涨价了。” “更可气的是，商家在活动前会临时涨价，看似折扣满，优惠券多，但实际上比之前还贵。” “现在的‘双11’，看似打折的背后，都是噱头。”来自湖北的李霞（化名）在一系列抱怨后得出了这样的结论。为了赶上今年的“双11”折扣，李霞早早在Octudder就将必备的商品添加到了自己的购物车中。 “没想到，价格不降反升。” 10月20日晚8点，某电商平台推出“双11”促销活动。李霞点击购物车购买电动车挡风玻璃，却发现价格比活动前上涨了20元。 “我问过商家，他们没有解释，只是推荐类似的情况，他打算购买的婴儿保温杯也出现了类似的情况。活动前，这款保温杯的售价为180多元，活动开始后，在使用优惠券之前，价格涨至200多元。李霞陆续联系商家和平台客服，但商家只回复“没有涨价”，而平台客服则表示“活动和优惠券发放时间尚未确定”。来自上海的孙科（化名）遇到了更剧烈的价格波动。10月27日，他在购物车里添加了一个剃须刀头，想观望价格是否继续下跌。四天后，同链接、同规格的商品价格从260多元暴跌到590多元，翻了一倍多。让他困惑的是，两分钟后刷新页面时，原商品的价格也经历了“滚滚”。同一链接下的“杯垫”：已经从317元涨到了523元。“我明白是因为促销而变价，但产品原价怎么能随意改变呢？”而另一方则坚称原价一直是523元，并提供了近三个月没有变化的价格截图。不过，孙可向记者展示的支付页面截图显示，原价已经发生变化。该平台客服回应：“产品价格由商家自主设定，平台无法更改。”记者在第三方投诉平台搜索“双11价格保证”，发现相关投诉有上千条。不包含在价格保证内”或“早买享优惠”，更重要的是，通过将产品下架或更改链接来逃避价格保证的责任。不同的用户，同一产品的价格不同。来自江苏的冯科（化名）一天之内经历了物价“过山车”。 10月31日早上7点左右，某平台某品牌搪瓷锅结算页面显示价格420多元；到中午，价格已经涨到530元左右。对方回复：“活动今晚八点开始，当晚八点，他发现价格和早上的一样。”活动期间加价。难道不是l冯轲又问客服了。对方只表示“价格受偏好因素影响”，没有给出具体解释。冯轲进一步问道：“早上有一定的折扣，没有一定的盘中午数量多，晚上有一定折扣，所以中午价格高？”面对这个问题，客服没有回应。认为该店“不靠谱”的冯轲又到该品牌的另一家授权店查询，发现同一款搪瓷锅售价为355元。在核实店内资质后，他询问了产品的两个问题。当他准备下单时，发现该品牌的价格是355元。当他把链接发给朋友的时候，价格却是355元，最后他只能让朋友代下订单，然后自己取消订单。“这明显是利用大数据去实地抬高价格。”李霞也发现了类似的问题，一个是会员，一个是会员。价格，但是实际对比发现，非会员账户的商品价格往往会更低。 “折扣或优惠券没有明显区别，但页面显示的价格不同。”更微妙的“杀戮”还发生在“动态定价”中。有消费者反映，“双十一”前一台热水器售价不到2000元。活动期间，“原价”涨至5000多元，随后通过“满折”、“补贴”降至3000多元。看似打折，实际上却比以前贵了。 “平台根据你的浏览记录来确定你要购买，然后提高原价，然后打折。对价格不敏感的人不会注意到。”规则很复杂，消费者也厌倦了计算。来自北京的何静（化名）被各种优惠券“迷惑”。 10月初，他在多家电商的购物车中添加了某品牌吹风机。- 商务平台，打算比较并选择最有利的平台下订单。 “但对比一下，价格比网友在社交平台上分享的价格要高。”他说。后来他发现，如果反复浏览某个平台的页面，就会弹出一张优惠券，领取优惠券后，他就能省下几十块钱；如果他在另一个平台“来回刷”，可能会弹出一个“彩蛋”，而且彩蛋被打破后，他还可以获得一张优惠券。最终，他在某平台以385元的价格购买了一台吹风机，并附言，售价392元，无赠品。他后悔道：“真是太累了。”虽然近年来的活动机制都是“便宜”，但今年的“双11”并不会便宜——支付尾款时的价格比预计的价格要高。来自北京的王林(化名)在活动开始时就交了十几块押金，“我以为我是ge10月20日支付尾款时，发现不少商品实际支付的价格比预估价格要高。例如，某吸尘器的预售页面显示“价格不超过899元”，但实际成本却是1099元。客服解释说，899元的价格必须满足“首次付款”和“平台优惠券叠加”的条件。林女士的经历并不罕见，不少买家反映，随着尾款的到来，一些预售商品的实际价格比预估价格还要高。不少网友在社交平台上抱怨，“押金+余款”原本是“双11”预售的主要机制，旨在帮助商家预估销量、调整库存，但今天接受采访的不少消费者认为，押金机制毫无意义。而且红包规则太复杂。有网友直言：“预售如果不能保证最低价，那押金还有什么意义？还不如直接取消。”此外，记者注意到，该平台发放的优惠券获取难度大，适用范围有限。例如，有消费者反映，“3000-400”和“2000-200”的服装优惠券不能用于同一商品。有的只支持前者，有的只支持后者，进一步增加了拼单的难度。 “买东西，要经历一关又一关，参加双11多年，第一次感到累。”一位受访消费者表示。 （记者赵莉、见习记者王宇翔、于天行） 【责任编辑：刘洪庆】